よくあるご質問
お探しの答えが見つからない場合は、いつでもお問い合わせください。
ワインクラブ
初めに こちらのワイン診断 を受け、自分好みの真の味わいを探求しましょう。
変更することはできませんが、ご心配は要りません。定期便（サブスクリプション）の開始と同時に、アップデートが可能です。テイストや嗜好の変化とともに、Swirlのテイストプロフィールが変化するのは当然です。ワインの感想と評価をお知らせいただくことで、私たちは、お客様がどのワインをよりお楽しみになっているか確認でき、随時お好みに合わせてお客様のテイストプロフィールを調整することができます。
祝祭日を除き、ワインは月末に配達されます。配達状況のお知らせメールを発送時に送信いたします。
はい、チェックアウト時にお届けの時間帯をご指定いただけます。定期便は全てのお届けを同時に発送するため、日付のご指定はできません。
沢山の特典をご用意しています。詳しくは、ワインクラブページ をご確認ください。
サブスクリプションの赤ワインと白ワインの本数を変更したい場合は、以下のメールアドレスまでお知らせください。 hello@swirlwine.co.jp
はい、ワインクラブのサブスクリプション(2本または4本)の送料は無料です。
お客様のアカウント内で、コードをご確認いただけます。コードが記載されていることを確認したら、 ワインセラー でのお買い物をお楽しみください。チェックアウト時に、サブスクリプションと同じアカウントにログインしている限り、自動的に反映されます。
割引は月によって多少異なります。割引の平均は10%ですが、5%から15%になることがあります。
セラー
Swirlセラーには、試飲した30本のうち、たった1本だけが残るという狭き門をくぐり抜けた逸品ばかりが並びます。自身を持ってオススメできるワインのみをお届けすることを約束します。私たちは、Swirlで提供する1本1本のワインを、時間をかけて丁寧に学びますが、それは、友達のことをもっと知りたいと思う気持ちと、どこか似ています。小規模生産や隠れた逸品などの魅力的なワインを見つけ出すため、世界中を探し回っています。
はい、数々のオーガニック・ビオワインを取り揃えています。そして今後もどんどん増える予定です。セレクション内容については、オーガニックワインをご確認ください。
配送
はい。発送が完了すると、追跡番号を記載した出荷完了メールをお送りします。メール内のリンク、または配送状況ページで追跡番号を入力すると、お荷物の状況をご確認いただけます。ご不在で受け取れなかった場合の再配達も、同じページからご依頼いただけます。
倉庫の営業日（平日）の正午までのご注文は当日、正午以降のご注文は翌営業日に発送します。土日祝および倉庫休業日のご注文は、翌営業日の発送となります。発送後のお届けは、本州・四国・福岡県は翌日、北海道と福岡県以外の九州は翌々日、沖縄県は3日後が目安です。最新の出荷スケジュールと遅延情報は配送状況ページでご確認いただけます。
はい、チェックアウト時に日付と時間帯のご指定が可能です。ワインクラブのご注文は、全ての配達を同時に発送するため、時間帯のご指定のみ受け付けております。ご了承ください。
ご注文の合計が15,000円以上で送料無料です。15,000円未満のご注文は、全国一律660円です。気温の高い時期はクール便（定温便）でお届けしますが、追加料金はかかりません。ワインクラブの定期便は送料無料です。
酒類という商品の性質上、お客様のご都合（イメージと違った、誤って注文した等）によるご注文後のキャンセル・変更、およびお届けした商品の返品は、基本的にお受けしておりません。配送中に生じた破損に限り、配達当日中にご注文番号と写真を添えてhello@swirlwine.co.jpまでご連絡いただければ、交換または返金にて対応いたします。配達完了後に生じた破損は対象外です。詳しくは特定商取引法に基づく表示をご覧ください。
ご注文・配送・返品に関する条件は、以下のページでご確認いただけます。
お問い合わせ／カスタマーサービス
こちらのEメールまでお問い合わせください。hello@swirlwine.co.jp. 24時間以内に、全てのメールに返信するよう努めていますが、時折少しお時間をいただくことがあります。どうぞ了承ください。